{"id":4363,"date":"2015-06-29T13:08:05","date_gmt":"2015-06-29T18:08:05","guid":{"rendered":"http:\/\/cienciauanl.uanl.mx\/?p=4363"},"modified":"2015-06-29T13:08:11","modified_gmt":"2015-06-29T18:08:11","slug":"la-calidad-educativa-en-la-universidad-autonoma-de-nuevo-leon-un-analisis-de-percepcion-de-sus-estudiantes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cienciauanl.uanl.mx\/?p=4363","title":{"rendered":"La calidad educativa en la Universidad Aut\u00f3noma de Nuevo Le\u00f3n. Un an\u00e1lisis de percepci\u00f3n de sus estudiantes"},"content":{"rendered":"

\"percepcionrectoruanl\"<\/a><\/p>\n

EL\u00cdAS ALVARADO LAGUNAS*, ESTEBAN PICAZZO PALENCIA*, JES\u00daS OSORIO CALDER\u00d3N*<\/p>\n

CIENCIA UANL \/ A\u00d1O 18, No. 73, MAYO-JUNIO 2015<\/p>\n

Uno de los factores fuertemente asociados al desarrollo\u00a0de cualquier pa\u00eds es, sin duda, el nivel educativo\u00a0de su poblaci\u00f3n. Por esta raz\u00f3n, invertir en educaci\u00f3n\u00a0permite desarrollar las capacidades y\u00a0competencias personales, as\u00ed como la generaci\u00f3n de\u00a0un desarrollo econ\u00f3mico y humano de mayor nivel\u00a0en la sociedad. Sin embargo, es de suma importancia\u00a0que la educaci\u00f3n se imparta con un nivel de calidad\u00a0alto que permita a la poblaci\u00f3n ser cada vez m\u00e1s competitiva.\u00a0En este sentido, en Nuevo Le\u00f3n, la Universidad\u00a0Aut\u00f3noma de Nuevo Le\u00f3n (UANL) ha hecho\u00a0un gran esfuerzo por mejorar la calidad del sistema\u00a0educativo que le compete; ejemplo de ello es la implementaci\u00f3n\u00a0del modelo educativo a partir de la\u00a0concepci\u00f3n de competencias. Este programa aplica\u00a0la propuesta de Definici\u00f3n y Selecci\u00f3n de Competencias\u00a0(DeSeCo) de la Organizaci\u00f3n para la Cooperaci\u00f3n\u00a0y Desarrollo Econ\u00f3micos (OCDE), en la que\u00a0se definen las competencias como un conjunto complejo\u00a0de conocimientos, habilidades, actitudes, valores,\u00a0emociones y motivaciones que los estudiantes\u00a0ponen en acci\u00f3n en un contexto concreto para enfrentar\u00a0las demandas peculiares de cada situaci\u00f3n\u00a0personal o profesional. (1)<\/p>\n

Con la implementaci\u00f3n de la propuesta DeSeCo,\u00a0la UANL busca que la entidad transite a la sociedad\u00a0del conocimiento y a su propio desarrollo y consolidaci\u00f3n\u00a0como una instituci\u00f3n educativa de alto nivel.\u00a0Estos prop\u00f3sitos est\u00e1n plasmados en documentos\u00a0como la Visi\u00f3n UANL 2020 y el Plan de Desarrollo\u00a0Institucional 2012-2020, en los que se menciona que\u00a0la instituci\u00f3n fomenta, entre otros aspectos, la autonom\u00eda,\u00a0el esp\u00edritu cr\u00edtico, el humanismo, el liderazgo,\u00a0la gesti\u00f3n responsable de la infraestructura y el\u00a0equipamiento, el fortalecimiento de la planta acad\u00e9mica,\u00a0la mejora continua y aseguramiento de la calidad\u00a0de las funciones institucionales, etc\u00e9tera. (2,3) En este sentido, se plantean dos interrogantes: \u00bflos\u00a0universitarios de la UANL realmente valoran la calidad\u00a0de ense\u00f1anza recibida?, y \u00bfcu\u00e1les son los factores\u00a0o atributos que m\u00e1s aprecian? A partir de estas cuestiones,\u00a0en el presente estudio se analiza la percepci\u00f3n\u00a0de los estudiantes sobre la calidad de los servicios\u00a0educativos que reciben en la UANL. Sin duda, la\u00a0calidad educativa de una instituci\u00f3n se refleja, en\u00a0parte, en la conformidad y la satisfacci\u00f3n que experimentan\u00a0los estudiantes sobre los diferentes servicios\u00a0prestados por \u00e9sta.<\/p>\n

En este estudio, la base te\u00f3rica acerca de la medici\u00f3n\u00a0de la calidad de un servicio se vincula a los trabajos\u00a0cl\u00e1sicos de la Escuela N\u00f3rdica, (4-7) en la que se\u00a0menciona que la definici\u00f3n y la medici\u00f3n del t\u00e9rmino de calidad en cualquier servicio no son tareas f\u00e1ciles,\u00a0ya que una de las principales cr\u00edticas deriva de\u00a0la naturaleza intangible de los servicios. Asimismo,\u00a0en esta instituci\u00f3n se argumenta que la definici\u00f3n y\u00a0medici\u00f3n de este t\u00e9rmino se abordan desde un enfoque\u00a0objetivo y un enfoque subjetivo; pero se emplea\u00a0m\u00e1s \u00e9ste \u00faltimo, ya que cuando se habla de calidad\u00a0percibida de cualquier producto o servicio se obtienen\u00a0los juicios de valor que los individuos le otorgan.\u00a0En este contexto, en el \u00e1mbito del servicio de la\u00a0educaci\u00f3n, varios autores han intentado mejorar o\u00a0adaptar los diferentes enfoques para evaluar, mediante\u00a0distintas dimensiones, las expectativas y las percepciones\u00a0de los clientes (en nuestro caso los estudiantes)\u00a0que reciben los servicios evaluados. (8-10)<\/p>\n

En este trabajo, la dimensi\u00f3n de calidad de los\u00a0servicios educativos se relaciona con el proceso de\u00a0ense\u00f1anza que reciben los alumnos de los docentes;\u00a0la habilidad de los docentes al tratar de transmitir los\u00a0conocimientos o experiencias que enriquecer\u00e1n la\u00a0formaci\u00f3n integral de los alumnos, las instalaciones,\u00a0los programas acad\u00e9micos, etc\u00e9tera. Cabe mencionar\u00a0que los estudios sobre la percepci\u00f3n del alumnado\u00a0referente al servicio que prestan las instituciones\u00a0educativas p\u00fablicas en Nuevo Le\u00f3n a\u00fan son escasos;\u00a0en el \u00e1mbito acad\u00e9mico se ha puesto poca atenci\u00f3n a\u00a0esta situaci\u00f3n, de ah\u00ed el inter\u00e9s en hacer una aportaci\u00f3n\u00a0acerca de estos temas.<\/p>\n

Se decidi\u00f3 realizar este estudio en la UANL debido\u00a0a que esta instituci\u00f3n juega un papel muy importante en la sociedad neolonesa y a su gran oferta educativa\u00a0en todas las \u00e1reas del conocimiento. En este\u00a0caso se utiliza un modelo de ecuaciones estructurales\u00a0(MES), el cual nos permite identificar e integrar la\u00a0forma en que los estudiantes construyen sus percepciones\u00a0de calidad o satisfacci\u00f3n con los servicios que\u00a0la universidad les brinda.<\/p>\n

DATOS<\/strong><\/p>\n

Para determinar la caracterizaci\u00f3n y percepci\u00f3n de\u00a0los estudiantes de la UANL se dise\u00f1\u00f3 una encuesta\u00a0semiestructurada con la t\u00e9cnica de entrevista directa,\u00a0y se entrevistaron a los alumnos que conforman\u00a0el objeto de estudio durante el tercer trimestre de\u00a02012. Para ello, se realiz\u00f3 un muestreo no probabil\u00edstico\u00a0que combin\u00f3 el muestreo por cuotas y el casual\u00a0o incidental, los cuales dieron facilidad a los\u00a0encuestadores para seleccionar libremente a los estudiantes\u00a0a entrevistar, siempre y cuando \u00e9stos cubrieran\u00a0el perfil deseado, es decir, que fueran alumnos de\u00a0la universidad, y se encontraran en algunas de las\u00a0facultades en el momento del levantamiento de la\u00a0encuesta. Se utiliz\u00f3 este tipo de muestreo por razones\u00a0de presupuesto.<\/p>\n

\"AlumnosMCS\"<\/a><\/p>\n

El levantamiento de las 2,026 encuestas se realiz\u00f3\u00a0en las diferentes facultades que comprenden Ciudad\u00a0Universitaria, a la hora de receso, en los cambios de\u00a0turno y entre clases, as\u00ed como en las entradas y salidas\u00a0de la universidad, en canchas deportivas, bibliotecas, cafeter\u00edas, etc\u00e9tera. El cuestionario consta de\u00a0cuarenta preguntas organizadas en dos bloques: en el\u00a0primero se hace referencia a las caracter\u00edsticas generales\u00a0del alumno: lugar de origen, g\u00e9nero, edad, a\u00f1o\u00a0que cursaba, carrera, ingreso del jefe del hogar, as\u00ed\u00a0como el n\u00famero de integrantes de su familia, etc\u00e9tera.\u00a0En un segundo bloque, se indag\u00f3 acerca del monto\u00a0o ingreso destinado a las colegiaturas, motivos del\u00a0porqu\u00e9 decidi\u00f3 estudiar en su facultad, tipos de servicios\u00a0que demanda de la universidad y de la facultad,\u00a0cualidades y restricciones de la infraestructura y\u00a0planta docente, calidad del programa de estudios,\u00a0etc\u00e9tera. En concreto, la segunda secci\u00f3n del cuestionario\u00a0consta de 22 preguntas que tratan de medir\u00a0las diferentes caracter\u00edsticas o atributos de la calidad\u00a0de la ense\u00f1anza recibida por los alumnos. En estas\u00a0preguntas se aplic\u00f3 una escala de Likert, con una valoraci\u00f3n\u00a0que va de 1 a 5, siendo el 1=excelente y\u00a05=malo, (11) es decir, el instrumento que sirvi\u00f3 de gu\u00eda\u00a0para captar la percepci\u00f3n sobre la calidad del servicio\u00a0brindado por parte de la universidad es el denominado\u00a0SERVice PERFormance (12,13) (en la tabla I se\u00a0detalla la definici\u00f3n de los \u00edtems sobre la calidad y la\u00a0denominaci\u00f3n asignada a cada variable para el presente\u00a0estudio).<\/p>\n

An\u00e1lisis de la muestra<\/strong><\/p>\n

La Universidad Aut\u00f3noma de Nuevo Le\u00f3n tiene veintisiete\u00a0facultades, trece de ellas conforman Ciudad\u00a0Universitaria (Ciencias Biol\u00f3gicas \u201cA\u201d, Ciencias\u00a0Qu\u00edmicas, Ciencias F\u00edsico-Matem\u00e1ticas, Ingenier\u00eda\u00a0Civil, Ingenier\u00eda Mec\u00e1nica y El\u00e9ctrica, Arquitectura,\u00a0Derecho y Criminolog\u00eda, Filosof\u00eda y Letras, Trabajo\u00a0Social y Desarrollo Humano, Contadur\u00eda P\u00fablica y\u00a0Administraci\u00f3n, Organizaci\u00f3n Deportiva, Ciencias\u00a0Biol\u00f3gicas \u201cB\u201d y el Instituto de Ingenier\u00eda Civil), siendo\u00a0en la Facultad de Contadur\u00eda P\u00fablica y Administraci\u00f3n\u00a0(FACPYA) donde hubo un mayor porcentaje\u00a0de alumnos entrevistados (33%), seguido de la\u00a0Facultad de Ingenier\u00eda Mec\u00e1nica y El\u00e9ctrica (FIME)\u00a0con 13.6%, la Facultad de Derecho y Criminolog\u00eda\u00a0(FACDyC) con 7.4%, y la Facultad de Ciencias F\u00edsico-Matem\u00e1ticas (FCFM) con 5.2%.<\/p>\n

Encontramos que 54.1% de las personas entrevistadas\u00a0fueron mujeres, quienes presentaron una\u00a0media en edad de 19.3 a\u00f1os, 26.1% de los j\u00f3venes\u00a0trabaja y estudia al mismo tiempo; y el promedio de\u00a0escolaridad fue de 13.7 a\u00f1os. La mayor parte de las y\u00a0los estudiantes entrevistados dice pertenecer a la clase\u00a0media (88.9%), motivo por el cual algunos reciben\u00a0una beca o apoyo en sus colegiaturas, mientras\u00a0que una menor proporci\u00f3n argumenta pertenecer a\u00a0la clase baja (7.7%) o alta (3.3%). Asimismo, las y\u00a0los estudiantes indican que la principal motivaci\u00f3n\u00a0de estudiar en la UANL se debi\u00f3 a los programas\u00a0acad\u00e9micos de alto nivel que se imparten en sus facultades\u00a0(56.5%), as\u00ed como a la reputaci\u00f3n que ha\u00a0ganado conforme pasa el tiempo con sus investigaciones\u00a0y por ser una instituci\u00f3n socialmente responsable\u00a0(17.8%).<\/p>\n

Una gran proporci\u00f3n de los entrevistados considera\u00a0que conoce el esfuerzo de la UANL por promover\u00a0y aplicar el programa de competencias en sus facultades\u00a0(53.9%). Sin embargo, la percepci\u00f3n entre estas\u00a0personas indica que dicho programa a\u00fan no se refleja\u00a0en los diferentes cursos que imparten los docentes, ya\u00a0que \u00e9stos, de acuerdo con las y los estudiantes (46.1%),\u00a0siguen con el m\u00e9todo tradicional de ense\u00f1anza.<\/p>\n

En lo referente al t\u00e9rmino \u201ccompetencias\u201d, m\u00e1s\u00a0de la mitad de los estudiantes (54.3%) lo considera\u00a0muy confuso; entend\u00eda que el concepto estaba relacionado\u00a0en general a que los maestros cambiar\u00edan el\u00a0m\u00e9todo de ense\u00f1anza y, por lo mismo, \u00e9stos se capacitar\u00edan\u00a0constantemente. El 62.8% de los universitarios\u00a0encuestados, varones y mujeres, relaciona la Visi\u00f3n\u00a0UANL 2020 con las siguientes categor\u00edas:\u00a0programa de competencias (63.2%), mejora en la infraestructura f\u00edsica y de equipo en su facultad\u00a0(19.8%), mayor apoyo en intercambios con otras universidades\u00a0(11.7%) y m\u00e1s apoyo en becas (5.3%).<\/p>\n

M\u00c9TODO DE AN\u00c1LISIS<\/strong><\/p>\n

Para alcanzar el objetivo propuesto en esta investigaci\u00f3n\u00a0y observar la percepci\u00f3n actual de los estudiantes\u00a0en torno a su universidad, es necesaria una asociaci\u00f3n\u00a0de los distintos tipos de variables involucradas\u00a0en el estudio: planta docente, habilidad docente (forma\u00a0de transmitir el conocimiento), desarrollo integral,\u00a0instalaciones, programas acad\u00e9micos, satisfacci\u00f3n\u00a0alcanzada, entre otras.<\/p>\n

Lo anterior se logra mediante la aplicaci\u00f3n de un\u00a0MES, el cual permite probar y estimar relaciones presumiblemente\u00a0causales que usan una combinaci\u00f3n\u00a0de datos estad\u00edsticos y suposiciones causales. Este procedimiento\u00a0propone dos componentes: el de medici\u00f3n\u00a0y el estructural. El primero refleja la relaci\u00f3n\u00a0entre las variables latentes (constructos o factores) e\u00a0indicadores manifiestos (variables observadas), y se\u00a0le denomina an\u00e1lisis factorial confirmatorio. El segundo\u00a0refleja la relaci\u00f3n entre variables latentes. (14,15) Para\u00a0el estudio, \u00e9stas \u00faltimas son las variables no observadas\u00a0directamente, como la satisfacci\u00f3n en la facultad,\u00a0en la universidad y el compromiso organizacional\u00a0que se da entre maestro o facultad-alumno; estas\u00a0variables tambi\u00e9n son denominadas \u201cfactores\u201d y son\u00a0estimadas o medidas con indicadores o variables observadas,\u00a0como los reactivos del cuestionario.<\/p>\n

El aspecto m\u00e1s caracter\u00edstico del MES es que parte\u00a0de la regresi\u00f3n m\u00faltiple, pero este m\u00e9todo es m\u00e1s\u00a0predictivo en cuanto al tratamiento que le da a interacciones,\u00a0relaciones no lineales, correlaciones entre\u00a0variables independientes, error de medici\u00f3n, correlaci\u00f3n\u00a0entre los t\u00e9rminos de error, m\u00faltiples variables\u00a0independientes medidas por varios indicadores\u00a0y la consideraci\u00f3n de variables independientes latentes\u00a0medidas por varios indicadores. Por esta raz\u00f3n, el\u00a0MES es una alternativa robusta en comparaci\u00f3n con\u00a0la regresi\u00f3n m\u00faltiple, an\u00e1lisis de trayectorias, series\u00a0de tiempo y an\u00e1lisis de covarianzas en la validaci\u00f3n\u00a0de modelos hipot\u00e9ticos. (16)<\/p>\n

La metodolog\u00eda del MES se realiza en cinco etapas:\u00a01) especificaci\u00f3n del modelo, 2) modelo de medici\u00f3n,\u00a03) estimaci\u00f3n del modelo, 4) prueba del\u00a0modelo y 5) modificaci\u00f3n del modelo. En la siguiente\u00a0secci\u00f3n se desarrolla este procedimiento; primero se\u00a0realiza un an\u00e1lisis del modelo de medici\u00f3n (an\u00e1lisis\u00a0factorial confirmatorio), que consiste en verificar la\u00a0validez de la medici\u00f3n de variables latentes mediante\u00a0sus respectivos indicadores, para posteriormente especificar\u00a0el modelo estructural, a fin de establecer\u00a0c\u00f3mo se relacionan entre s\u00ed las variables latentes, de\u00a0manera similar a como la regresi\u00f3n m\u00faltiple relaciona\u00a0entre s\u00ed a las variables independientes con la variable\u00a0dependiente.<\/p>\n

An\u00e1lisis emp\u00edrico<\/strong><\/p>\n

El an\u00e1lisis con la t\u00e9cnica del MES estudia la percepci\u00f3n\u00a0que de los estudiantes con respecto a los diferentes\u00a0atributos o caracter\u00edsticas de la calidad de la\u00a0ense\u00f1anza recibida en la universidad. En este sentido,\u00a0se parte del supuesto de que la percepci\u00f3n de la\u00a0calidad educativa se relaciona de manera directa con\u00a0los objetivos propuestos en la Visi\u00f3n UANL 2020,\u00a0debido a que en los \u00faltimos a\u00f1os la UANL ha tenido\u00a0un crecimiento destacado en la formaci\u00f3n de recursos\u00a0humanos (eficiencia terminal e investigaciones\u00a0relevantes realizadas por sus docentes). A trav\u00e9s de\u00a0este an\u00e1lisis, se pretende encontrar un grupo reducido\u00a0de todas aquellas agrupaciones de variables con\u00a0las que se cuentan (\u00edtems), y as\u00ed explicar los grupos\u00a0con un menor n\u00famero de variables y que \u00e9stas, a su\u00a0vez, permitan interpretar f\u00e1cilmente la mayor parte\u00a0de la variabilidad entre ellas.<\/p>\n

\"TablaIpreguntaspercepcioncalidad\"<\/a><\/p>\n

Tal y como se mencion\u00f3 en la secci\u00f3n de datos,\u00a0las preguntas que tratan de medir los distintos atributos\u00a0de la calidad de la ense\u00f1anza recibida por los\u00a0alumnos constan de veintid\u00f3s \u00edtems. En la tabla II se\u00a0muestran estos \u00edtems, se detalla la definici\u00f3n completa\u00a0de las preguntas para cada variable en el presente\u00a0trabajo y se muestran los promedios y desviaciones\u00a0est\u00e1ndar para cada pregunta. De acuerdo con\u00a0ello, la pregunta que present\u00f3 un menor puntaje fue\u00a0la n\u00famero 1, y la que tuvo mayor puntaje fue la pregunta\u00a019. El promedio de la escala total fue de 50.44,\u00a0con una desviaci\u00f3n est\u00e1ndar de 20.77. En t\u00e9rminos\u00a0generales, los resultados que se muestran en este cuadro\u00a0nos indican que los valores medios de la mayor\u00eda\u00a0de las preguntas analizadas se sit\u00faa por debajo del\u00a0punto medio de la escala de medici\u00f3n empleada (excepto\u00a0la P19); es decir, existen opiniones positivas\u00a0sobre los aspectos analizados, tal y como se aprecia\u00a0en la medida de satisfacci\u00f3n general en la formaci\u00f3n\u00a0recibida por parte de los docentes (P10, P12, P14 y\u00a0P15), as\u00ed como en las instalaciones de las facultades\u00a0(P1, P2, P5 y P6).<\/p>\n

Una vez realizado el an\u00e1lisis descriptivo de las\u00a0principales preguntas del objeto de estudio, centramos\u00a0la atenci\u00f3n en la determinaci\u00f3n de las dimensiones\u00a0subyacentes que componen las variables sobre\u00a0la satisfacci\u00f3n alcanzada o dicha por los estudiantes.\u00a0Para ello se realiz\u00f3 un an\u00e1lisis factorial de componentes\u00a0principales (AFCP). En este primer paso, fue\u00a0conveniente realizar una serie de pruebas que nos\u00a0indicaran si era pertinente, desde el punto de vista\u00a0estad\u00edstico, llevar a cabo el AFCP con los datos y\u00a0muestras disponibles. La primera de estas pruebas\u00a0fue el test de adecuaci\u00f3n de la muestra de Kaiser-
\nMeyer-Olkin (KMO), que fue de 0.959 y el test de\u00a0esfericidad de Bartlett que fue significativo (p<0.000),\u00a0con lo cual se rechaz\u00f3 la hip\u00f3tesis de que la matriz de\u00a0correlaciones fuera una matriz identidad. Esto indica\u00a0que existen correlaciones significativas, probablemente\u00a0altas, en raz\u00f3n de que los valores encontrados\u00a0en estos test son significativamente elevados.<\/p>\n

En este sentido, la aplicaci\u00f3n del AFCP permiti\u00f3\u00a0reducir las 22 preguntas iniciales a cuatro factores\u00a0con los que se explica aproximadamente el 63.1%\u00a0de la variabilidad total y que representan las dimensiones\u00a0de la calidad del servicio percibida por los\u00a0alumnos en la UANL (tabla II).<\/p>\n

En general, se puede argumentar que, en funci\u00f3n\u00a0de la naturaleza de las variables, estos cuatro grupos\u00a0de factores est\u00e1n relacionados con la dimensi\u00f3n que\u00a0podr\u00edamos denominar la satisfacci\u00f3n de la calidad\u00a0educativa (F5). Estos factores se pueden clasificar de\u00a0la siguiente manera: un primer grupo (F1) puede estar\u00a0formado por aquellos componentes f\u00edsicos necesarios\u00a0para la formaci\u00f3n acad\u00e9mica de los alumnos,\u00a0por ejemplo, instalaciones, centros de c\u00f3mputo (equipos),\u00a0materiales did\u00e1cticos, el acervo bibliogr\u00e1fico\u00a0(bibliotecas), etc\u00e9tera; en un segundo grupo (F2), se\u00a0engloba la cualificaci\u00f3n de la planta docente, es decir,\u00a0la preparaci\u00f3n de los profesores al momento de\u00a0explicar su clase (explicaci\u00f3n), conocimiento, contenido\u00a0actualizado, cumplimiento con el programa del\u00a0curso e investigaci\u00f3n (programa); el grupo tres (F3)\u00a0corresponde al desarrollo o habilidad por parte del\u00a0profesor al momento de transmitir los conocimientos\u00a0y a la participaci\u00f3n activa del alumno (teor\u00eda y\u00a0pr\u00e1ctica-medios); por \u00faltimo, el grupo cuatro (F4)\u00a0se relaciona con el inter\u00e9s que debe tener la planta\u00a0docente con la labor de formaci\u00f3n y desarrollo integral\u00a0del alumno (disposici\u00f3n, formaci\u00f3n, actividades\u00a0extracurriculares, fomento de inter\u00e9s y ense\u00f1anza).<\/p>\n

Despu\u00e9s de identificar los grupos o dimensiones\u00a0de la calidad de los servicios en el \u00e1mbito de la ense\u00f1anza\u00a0en la universidad, lo que prosigue es conocer\u00a0la valoraci\u00f3n realizada por los alumnos de la UANL,\u00a0distinguiendo las valoraciones medias de los grupos\u00a0de la calidad percibida de la muestra. Al respecto, el\u00a0an\u00e1lisis demuestra que la percepci\u00f3n media en torno\u00a0a la calidad del servicio educativo de la universidad\u00a0es de 2.29 sobre una valoraci\u00f3n m\u00e1xima de cinco\u00a0puntos. En otras palabras, se trata de un valor inferior\u00a0al punto medio de la escala de medida utilizada,\u00a0aunque la evaluaci\u00f3n de cada uno de los atributos y el\u00a0an\u00e1lisis para cada uno de los grupos permiten obtener\u00a0puntuaciones diferentes. Por ejemplo, la dimensi\u00f3n de\u00a0calidad de servicio mejor valorada fue el componente\u00a0f\u00edsico y la planta docente y la menos valorada fue el\u00a0desarrollo integral que se le trasmite a los alumnos.<\/p>\n

En este contexto, el modelo estructural que se\u00a0propuso validar se muestra en la figura 1. Para ello,\u00a0se trat\u00f3 de verificar si los coeficientes estimados entre\u00a0los constructos incluidos en el modelo, tal y como\u00a0se presentan en el diagrama, son significativos y no\u00a0var\u00edan para los diferentes grupos considerados simult\u00e1neamente\u00a0para cada una de las variables de control\u00a0seleccionadas para el presente estudio. As\u00ed, se comprob\u00f3\u00a0cu\u00e1les factores propuestos fueron fundamentales\u00a0en la construcci\u00f3n de las percepciones de los\u00a0alumnos sobre la calidad en los servicios que les ofrece\u00a0la UANL.<\/p>\n

La hip\u00f3tesis central con la que se parti\u00f3 para la\u00a0implementaci\u00f3n de este modelo fue que los coeficientes\u00a0estimados entre los constructos incluidos en\u00a0el modelo, tal como se presentan en el diagrama causal\u00a0(figura 1), son significativos y no var\u00edan para los\u00a0diferentes grupos considerados simult\u00e1neamente para\u00a0cada una de las variables de control recogidas en este\u00a0ejercicio. En otras palabras, los resultados de las cuatro\u00a0dimensiones (F1, F2, F3 y F4) que se analizan en\u00a0la UANL no presentan mucha variaci\u00f3n, es decir, con\u00a0esta t\u00e9cnica se comprueba que la forma en la que los\u00a0estudiantes construyen sus percepciones de calidad es\u00a0id\u00e9ntica en las diferentes facultades de la universidad.<\/p>\n

\"Fig.<\/a>

Fig. 1. Modelo estructural. Importa mencionar que, previo al an\u00e1lisis del modelo estructural, la fiabilidad y validez de este modelo de medida, se opt\u00f3 por establecer el de mejor ajuste. La fiabilidad de cada una de las variables fue evaluada con la examinaci\u00f3n de las cargas o correlaciones simples de las medidas o indicadores con sus respectivas variables latentes, es decir, en el modelo propuesto se aprecia que los indicadores tienen una carga aceptable, ya que son mayores a 0.70. Asimismo, las relaciones entre los constructos indican un nivel de significancia aceptable, ya que los coeficientes de camino ( \u03b2 ) son mayores a 0.20 ( \u03b2 > 0.2). Fuente: Elaboraci\u00f3n propia con base en los datos arrojados en el AFCP con el software SmartPLS versi\u00f3n 2.0.<\/p><\/div>\n

Para lograr lo anterior, se realizaron algunas mediciones\u00a0de ajuste del modelo, las cuales sirven para\u00a0determinar si el modelo deb\u00eda aprobarse o rechazarse.\u00a0Al respecto, existen algunos estudios que proponen\u00a0que como m\u00ednimo se consulten tres pruebas de las\u00a0treinta que existen.17,18 En el presente trabajo s\u00f3lo se\u00a0muestran los \u00edndices que presentaron un mejor ajuste\u00a0para la investigaci\u00f3n, ya que no todas las variables\u00a0muestran significancia estad\u00edstica debido a su naturaleza\u00a0(P4, P9 y P18). Los \u00edndices de ajuste fueron el\u00a0\u00edndice de bondad de ajuste-GFI (0.951), el \u00edndice de\u00a0ajuste comparativo-CFI (0.987) y el \u00edndice de bondad\u00a0de ajuste ajustada-AGFI (0.932).<\/p>\n

Por lo tanto, los resultados obtenidos y mostrados\u00a0en la figura 1 nos llevan a no rechazar la hip\u00f3tesis.\u00a0De acuerdo con ello, se evidencian las relaciones\u00a0directas e indirectas entre las variables latentes, por\u00a0ejemplo, el efecto directo que tiene el contar con instalaciones\u00a0y equipo tecnol\u00f3gico de primer nivel (F1)\u00a0influye positiva y significativamente en las labores\u00a0que realiza la planta docente (F2) con un 65.1%. De\u00a0este modo, el dominio y la capacidad de transmitir\u00a0los conocimientos en tiempo y forma con el programa\u00a0acad\u00e9mico, al aplicar un buen material did\u00e1ctico\u00a0de apoyo, son elementos clave para incrementar el\u00a0nivel de satisfacci\u00f3n de los estudiantes (F3) en 40.5 %;\u00a0esta \u00faltima variable, a su vez, afecta directamente el\u00a0desarrollo y la formaci\u00f3n integral del alumno (F4)\u00a0en 27.3%. Asimismo, hay evidencia de una correlaci\u00f3n\u00a0entre los cuatro grupos (F1, F2, F3 y F4), y la\u00a0percepci\u00f3n (sea buena o mala) puede alterar a otra;\u00a0por ejemplo, la percepci\u00f3n que se tiene de F1 afectar\u00eda\u00a0indirectamente a F2, F3 y, por ende a F4, lo cual\u00a0traer\u00eda como consecuencia una insatisfacci\u00f3n o percepci\u00f3n\u00a0negativa del estudiante sobre su universidad.<\/p>\n

De manera general, se puede argumentar que las\u00a0variables desarrollo integral (37.1%), componente\u00a0f\u00edsico (29.1%), planta docente (23%) y habilidad\u00a0docente (20.6%) son factores cr\u00edticos sobre una percepci\u00f3n\u00a0positiva (satisfacci\u00f3n) de los universitarios\u00a0al momento de recibir una educaci\u00f3n de calidad. Se\u00a0concluir\u00eda que la percepci\u00f3n de los estudiantes se\u00a0explicada por estos cuatro factores, ya que el R2 obtenido\u00a0es de 78.4%.<\/p>\n

CONCLUSIONES<\/strong><\/p>\n

Los resultados indican que la mayor parte de los estudiantes\u00a0encuestados parece tener una percepci\u00f3n\u00a0positiva acerca de las dimensiones valoradas (\u03b2 > 0.2)\u00a0sobre la calidad en los servicios que les brinda la\u00a0UANL. En otras palabras, la percepci\u00f3n con respecto\u00a0al servicio educativo que les proporciona la universidad\u00a0es clara y evidente, ya que los j\u00f3venes universitarios\u00a0reconocen y valoran el esfuerzo de las\u00a0autoridades de esta casa de estudios por mantener y\u00a0mejorar el nivel acad\u00e9mico con los altos est\u00e1ndares\u00a0de calidad.<\/p>\n

El an\u00e1lisis realizado muestra que los factores mejor\u00a0valorados son los aspectos relacionados con la\u00a0formaci\u00f3n integral, ya que para obtenerla \u2013seg\u00fan las\u00a0personas entrevistadas\u2013 los profesores deben tener una\u00a0preparaci\u00f3n y una labor intachable, ya que a trav\u00e9s\u00a0de ellos se refleja el desarrollo integral de los estudiantes,\u00a0mujeres y varones. En este sentido, los estudiantes\u00a0valoran a los docentes con la habilidad para\u00a0transmitir los conocimientos en clases, ya que los\u00a0estudiantes consideran la claridad explicativa como\u00a0un elemento esencial que determina su satisfacci\u00f3n.\u00a0Asimismo, destaca en el estudio el manejo de las instalaciones\u00a0y el equipo tecnol\u00f3gico, que van de la mano\u00a0con el punto anterior y que, seg\u00fan los estudiantes es\u00a0el factor en el que se refleja la calidad o el nivel de la\u00a0educaci\u00f3n en la universidad.<\/p>\n

RESUMEN<\/strong><\/p>\n

En este trabajo se presentan los resultados de un an\u00e1lisis\u00a0de percepci\u00f3n de la calidad de la educaci\u00f3n superior\u00a0en la Universidad Aut\u00f3noma de Nuevo Le\u00f3n.\u00a0El estudio se realiz\u00f3 mediante una encuesta semiestructurada\u00a0y un modelo de ecuaciones estructurales\u00a0que, a partir de la informaci\u00f3n recabada, permiti\u00f3\u00a0explicar la forma en que los universitarios clasifican\u00a0sus percepciones sobre la calidad educativa en esta\u00a0casa de estudios. Entre los principales resultados se\u00a0encuentra que los estudiantes dan mayor peso a su\u00a0formaci\u00f3n integral que reciben por parte de los docentes,\u00a0as\u00ed como a las instalaciones y equipo tecnol\u00f3gico\u00a0de su facultad.<\/p>\n

Palabras clave: Calidad, Percepci\u00f3n. Educaci\u00f3n superior.\u00a0M\u00e9todo de ecuaciones estructurales.<\/p>\n

ABSTRACT<\/strong><\/p>\n

In this paper we present the results of an analysis of\u00a0perceived quality of higher education in the Autonomous\u00a0University of Nuevo Le\u00f3n. The study was conducted\u00a0using a semi-structured survey and structural\u00a0equation model, which based on the information\u00a0collected, allowed it to explain how the university\u00a0students rate their perceptions of the quality of education\u00a0in this university. The main results are that\u00a0the students give greater weight to their comprehensive\u00a0training received by teachers, as well as the quality\u00a0of the facilities and technological equipment of\u00a0their school.<\/p>\n

Keywords: Quality, Perception. Higher education.\u00a0Structural equation method.<\/p>\n

* Universidad Aut\u00f3noma de Nuevo Le\u00f3n.
\nContacto: eliaxalvarado@gmail.com<\/p>\n

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Recibido: 01\/01\/13
\nAceptado: 15\/09\/14<\/p>\n

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EL\u00cdAS ALVARADO LAGUNAS*, ESTEBAN PICAZZO PALENCIA*, JES\u00daS OSORIO CALDER\u00d3N* CIENCIA UANL \/ A\u00d1O 18, No. 73, MAYO-JUNIO 2015 Uno de los factores fuertemente asociados al desarrollo\u00a0de cualquier pa\u00eds es, sin duda, el nivel educativo\u00a0de su poblaci\u00f3n. Por esta raz\u00f3n, invertir en educaci\u00f3n\u00a0permite desarrollar las capacidades y\u00a0competencias personales, as\u00ed como la generaci\u00f3n de\u00a0un desarrollo econ\u00f3mico y humano de mayor nivel\u00a0en la […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4364,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[27],"tags":[],"class_list":["post-4363","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-investigacion"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cienciauanl.uanl.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4363","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cienciauanl.uanl.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cienciauanl.uanl.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cienciauanl.uanl.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cienciauanl.uanl.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=4363"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/cienciauanl.uanl.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4363\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4370,"href":"https:\/\/cienciauanl.uanl.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4363\/revisions\/4370"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cienciauanl.uanl.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/4364"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cienciauanl.uanl.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=4363"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cienciauanl.uanl.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=4363"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cienciauanl.uanl.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=4363"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}